Politica de Returnare și Rambursare

1. Introducere

Prezenta Politică de Returnare și Rambursare se aplică tuturor serviciilor oferite de Profit și Analiză, cu numărul de înregistrare 44888078, cu sediul în Calea Mircea cel Bătrân 4A, Zimnicea, Sibiu, CP 909629, România.

Această politică este întocmită în conformitate cu:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților
• Codul Civil român
• Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor

2. Definiții

Pentru claritate, definim următorii termeni:

• Consumator: Persoană fizică care achiziționează servicii în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau liberală
• Client profesional: Persoană juridică sau persoană fizică autorizată care achiziționează servicii în scopuri legate de activitatea sa comercială
• Contract la distanță: Contract încheiat fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul site-ului, email sau telefon
• Servicii: Toate serviciile de consultanță, analiză și strategie oferite de Profit și Analiză
• Drept de retragere: Dreptul consumatorului de a renunța la contract într-o perioadă specificată, fără a fi obligat să justifice decizia

3. Dreptul de Retragere pentru Consumatori

3.1. Perioada de Retragere

Conform OUG 34/2014, consumatorii beneficiază de un drept de retragere din contract într-o perioadă de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute în prezenta politică.

3.2. Punctul de Plecare al Perioadei

Perioada de 14 zile începe de la:

• Data încheierii contractului de servicii (data semnării sau acceptării electronice)
• Sau data primirii de către consumator a informațiilor contractuale complete, dacă aceasta este ulterioară datei încheierii contractului

3.3. Cerere de Începere a Serviciilor în Perioada de Retragere

3.4. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:

• Servicii executate complet: Dacă serviciile au fost executate complet, cu acordul dumneavoastră explicit prealabil și cu confirmarea că veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul este executat complet
• Servicii personalizate: Furnizarea de servicii personalizate conform specificațiilor dumneavoastră
• Conținut digital: Furnizarea de conținut digital neprelucrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră explicit prealabil

4. Procedura de Exercitare a Dreptului de Retragere

4.1. Modalități de Comunicare

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară, transmisă prin:

• Email: [email protected] (Subiect: "Retragere din contract")
• Poștă: Calea Mircea cel Bătrân 4A, Zimnicea, Sibiu, CP 909629, România
• Telefon: +21604959266 (urmată de confirmare în scris)

4.2. Informații Necesare

Declarația de retragere trebuie să conțină:

• Numele și prenumele dumneavoastră complet
• Adresa poștală completă
• Adresa de email
• Număr de telefon
• Numărul contractului (dacă este disponibil)
• Data încheierii contractului
• Declarația explicită că doriți să vă retrageți din contract
• Data și semnătura (pentru comunicări poștale)

4.3. Formular Model de Retragere

4.4. Confirmarea Primirii

Vom confirma primirea notificării dumneavoastră de retragere prin email, în termen de maximum 48 de ore de la primire.

5. Rambursări și Termene

5.1. Suma de Rambursat - Servicii Neîncepute

Dacă serviciile NU au început în perioada de retragere:

• Vă vom rambursa 100% din suma plătită (inclusiv avansul)
• Fără nicio reținere sau penalitate

5.2. Suma de Rambursat - Servicii Parțial Executate

Dacă serviciile au început la cererea dumneavoastră expresă în perioada de retragere:

• Veți plăti o sumă proporțională cu serviciile prestate până la momentul comunicării retragerii
• Suma se calculează pe baza prețului total convenit în contract
• Restul sumei plătite vi se va rambursa

Exemplu de Calcul:

5.3. Termene de Rambursare

Conform legislației în vigoare:

• Vom efectua rambursarea în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere
• Rambursarea se face folosind aceleași mijloace de plată utilizate pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care acceptați expres o altă metodă
• Nu veți suporta nicio taxă sau comision pentru rambursare

5.4. Metode de Rambursare

Rambursarea se poate efectua prin:

• Transfer bancar: La contul din care s-a efectuat plata inițială (necesită furnizarea IBAN-ului)
• Aceeași metodă de plată: Folosită pentru tranzacția inițială
• Altă metodă agreată: Numai cu acordul dumneavoastră explicit

6. Situații Speciale

6.1. Anulare Înainte de Începerea Serviciilor

Dacă solicitați anularea contractului înainte ca serviciile să fi început (în afara perioadei de retragere de 14 zile):

• Cu mai mult de 7 zile înainte: Rambursare 90% din avans (reținere 10% pentru costuri administrative)
• Între 3-7 zile înainte: Rambursare 70% din avans
• Cu mai puțin de 3 zile înainte: Rambursare 50% din avans

6.2. Întreruperea Serviciilor în Curs

Dacă doriți întreruperea serviciilor după începerea acestora (în afara perioadei de retragere):

• Se va factura proporțional munca deja efectuată
• Se vor adăuga cheltuielile nerecuperabile angajate (dacă există)
• Diferența față de suma plătită va fi rambursată în 14 zile

6.3. Neîndeplinirea Obligațiilor de către Companie

Dacă nu reușim să prestăm serviciile conform contractului din motive imputabile nouă:

• Aveți dreptul la rambursarea integrală a sumelor plătite
• Fără nicio reținere sau penalitate
• În termen de maximum 7 zile de la notificare
• Plus eventuale daune, dacă se dovedesc și sunt justificate

7. Clienți Profesioniști (Non-Consumatori)

7.1. Aplicabilitate Limitată

7.2. Condiții Contractuale

Pentru clienții profesioniști, condițiile de anulare și rambursare sunt:

• Cele specificate în contractul individual de servicii
• Conform acordului bilateral dintre părți
• În lipsa unor clauze specifice, se aplică dispozițiile Codului Civil

7.3. Politica Standard pentru Profesioniști

În absența altor prevederi contractuale, se aplică următoarea politică:

8. Cazuri Speciale și Excepții

8.1. Forță Majoră

În caz de forță majoră care împiedică executarea contractului:

• Contractul poate fi suspendat temporar fără penalități
• Dacă forța majoră persistă peste 30 zile, oricare parte poate solicita rezilierea
• Rambursarea se face proporțional cu serviciile neprestate
• Fără daune-interese pentru niciuna dintre părți

8.2. Modificări Solicitate de Client

Dacă solicitați modificări semnificative ale serviciilor convenite:

• Se va întocmi un act adițional la contract
• Tarifele se pot ajusta proporțional cu modificările
• Termenii de retragere se resetează pentru partea modificată

8.3. Reziliere pentru Nerespectarea Obligațiilor

Dacă una dintre părți nu își respectă obligațiile contractuale:

• Cealaltă parte poate solicita rezilierea cu notificare scrisă
• Se acordă termen de remediere (de regulă 7 zile)
• În caz de reziliere justificată, partea în culpă suportă costurile

9. Procedura Practică de Rambursare

9.1. Pașii Procesului

9.2. Documente Necesare

Pentru procesarea rambursării, vom putea solicita:

• Copie după contract sau confirmare comandă
• Dovada plății (extras bancar, chitanță)
• Act de identitate (pentru verificare) - numai dacă există dubii asupra identității
• Detalii bancare complete pentru rambursare

10. Dispute și Reclamații

10.1. Procedura de Reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost gestionată retragerea sau rambursarea:

1. Contact direct: Contactați-ne la [email protected] sau +21604959266
2. Reclamație scrisă: Trimiteți o reclamație detaliată la adresa sediului sau prin email
3. Termen răspuns: Vom răspunde în maximum 15 zile lucrătoare
4. Escaladare: Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, puteți apela la mediere sau autorități

10.2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Consumatorii pot apela la următoarele mecanisme SAL:

• Platforma SOL online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  Platformă europeană pentru rezolvarea online a litigiilor
• ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
  Adresă: Str. Apolodor nr. 17, Sector 5, București
  Telefon: +40 21 9551 (Telverde)
  Website: www.anpc.ro
• Centru de Mediere Autorizat
  Conform preferințelor părților

10.3. Acțiune în Justiție

Dacă toate celelalte căi au fost epuizate, puteți iniția acțiune în justiție la instanțele competente conform legislației române.

11. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Returnare pentru a reflecta:

• Schimbări legislative
• Îmbunătățiri ale practicilor noastre
• Feedback de la clienți

Modificările vor fi publicate pe site cu actualizarea datei "Ultima actualizare" și vor intra în vigoare imediat pentru contractele noi. Contractele existente rămân supuse versiunii politicii în vigoare la data încheierii lor.

12. Legislație Aplicabilă

Această politică este guvernată de:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte
• Codul Civil român (Legea nr. 287/2009)
• Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
• Alte acte normative relevante din legislația română și europeană

Ultima actualizare: 15 Ianuarie 2025 | Versiunea 1.0
© 2025 Profit și Analiză. Toate drepturile rezervate.
Politică conformă cu OUG 34/2014 și legislația română în vigoare.